【峰声】奥维云网郑海艳：智慧商务，「会」见未来

 ● 奥维云网资深分析师郑海艳正在演讲

以下为郑海艳演讲的主要内容：

近年来，随着人工智能(AI)、大数据(Bigdata)、云技术(Cloud)等底层技术的快速发展，尤其各项智能技术在商务办公领域融合与碰撞，「智慧办公」成为一大热潮，办公室作为企业的核心场景，在新一轮的技术驱动下迎来进化节点。

智慧商务两大主流场景办公与交流，物联网的时代工作已经脱离了地域与场景的限制，任何地方都可以及时的处理未完成的工作或者与远在天边的工作伙伴畅所欲言省去了旅途的烦恼。据奥维云网数据显示，2018年中国大陆移动办公市场规模41.1亿美元，2020年预计达71.5亿美元；中国大陆视频会议市场规模2018年为8.5亿美元；2020年预计12.8亿美元的规模。

移动办公已成熟化发展

移动办公不仅仅是针对办公环境智能管理，而是将考勤、打印、会议、办公用品管理、办公资产管理等办公环境打通并通过数据信息融合、软硬件与服务一体化实现人机智慧互联的新一代办公解决方案。

90后是效率办公设备的主要使用者，占比46.5%，其次是80后以35.4%位居第二；80和90人群囊括了绝大多数的职场中坚力量。00后的用户仅占比5.6%，但可以预见，当升入高校及走向职场后，也将大批地转化为智慧办公设备的使用者。

随着互联网产业的飞速发展，企业体对高效协同的工作方式需求最为迫切，尤其是IT互联网行业的从业者，接受用高科技软件和高效的工具来加持企业的竞争力。以中国互联网100强企业城市分布来看，北京比重最高，占比33%，其次是上海，为23%。

办公目前已然成为人们日常生活之重。奥维云网2017年对精英人群进行调查，发现现代人对家庭的重视程度在不断提高，家庭在他们心中拥有很高的地位，他们希望将生活重心的50%以上留给家人。但实际情况却是，他们生活的重心77.4%集中在工作上，只有22.6%留给家庭。工作时间段看，54%的人工作9-12个小时；23%的人工作13-15个小时。因此更需要高效的办公软件和工具来实现。         

日常办公的重心主要是出差和会议。据我们对于精英人士的调研数据显示，58%的人每周出差在3天以上。尤其对于国内的企业管理层来说，不是在开会，就是在去开会的路上。而对于普通员工来说，早上计划会，中午进程会，晚上总结会，除去以上较为正式的会议，还有日常临时的头脑风暴、小组讨论等大大小小的会议，可以说“会”占据了很大一部分的工作时间。

视频会议新机遇，云视频步入成熟阶段

随着4G网络的发展成熟，网络费用的使用成本降低，中国视频会议市场目前正遇到了前所未有的发展机遇。 视频会议系统作为一种新型的沟通工具，其身临其境的可视化远程交流方式，改变了电话、E-mail、异地出差等传统商业沟通模式。

移动互联网时代的到来，催生了企业对「轻视频」的渴求，云会议平台的搭建是未来企业的必然诉求。越来越多的企业将云视频纳入到企业的战略规划。云视频技术的快速发展将带动视频会议市场规模扩大10倍，预计将达到千亿量级，企业用户对下一代云视频平台的要求主要是性能稳定、兼容性强、功能齐全、全球覆盖等，其愿景自然是获得更加自由、流畅、清晰的远程沟通体验，从而不断提高其沟通效率、为自身发展附能。

会议平板成为智慧办公显示的新起点

虽然视频会议蓬勃发展，但是硬件设备存在一定的不足点，例如传统白板书写页面受限、记录无法保存、书写工具易丢失，而传统投影仪布线复杂、清晰度低、设备繁多，传统硬件视频会议价格昂贵，操作复杂。在智慧商务发展的进程中会议平板成为智慧办公显示的新起点，拥有智能白板书写功能、视频会议、无线传屏的多屏互动等功能。

在人工智能的时代大潮之下，会议系统产品也开始加速发展。从第一代的会议室书写白板单一功能产品，只提供基本的书写擦除功能。而第二代会议设备投影机的出现让传统的会议演示更加丰富多彩。目前出现了第三代会议办公设备，集电脑、投影机、智能白板、音响等多种功能于一体的智能会议平板，会议3.0时代的到来。

智能会议平板提供了虚拟会议室、即时通讯、电子白板、照片共享等云服务功能。还可通过智能手机、PC、桌面一体机、会议室终端以及Web端的接入，为用户提供多元化的沟通体验，成功应用于政府和行业用户。从中国大陆会议平板市场规模变化看，呈高速发展之态，2017年仅10.12万台的出货，2018年入局企业越来越多，即将冲量29.5万台，2019年预计达36.5万台出货量。

人机交互让人类真正的可以连接物联网中的各类智能终端，享受物联网带来的便利生活。「输入」与「输出」，「获得」与「表达」。不同的交互场景需求催生了各式各样的交互方式，尤其会议平板最重要的功能就是交互以及书写功能。体验升级全贴合屏成为大需求，触控屏趋向电容技术，据中国会议平板技术结构看，红外依然占据94.5%的份额，但电容相关技术快速增长。

用户看重书写体验功能的同时，也会考虑产品尺寸的选购。目前中国会议室平均面积在35平方米，会议室的使用人数在10-20人，根据会议平板建议空间使用尺寸。基本65英寸产品为主。根据奥维云网统计数据显示，65英寸占比最高，份额达38.5%，其次是75英寸和86英寸产品。

从区域和细分行业看，主要分布是华南、华东、华北区域，华西区域今年增长较快。行业细分看，企业应用为主，占比46.5%，中小型企业比重最大，为31%。根据奥维云网整理的中国民营企业500强分布和联合办公园区分布，结合大陆会议平板区域和细分行业应用，会议平板主要是在民营企业和创客空间聚集地的企业应用为主。

会议平板带来全新智慧会议体验，办公效率提升空间加大

传统会议中投影模糊不清晰，白板很难擦洁净，马克笔用几次就没水了……总是在这些小事上费工夫，每次会议效率都大打折扣。会议平板的面世，辞别了原来传统会议形式，提升高效会议进程。例如现在洽谈室为部门会议快速交流；中小型会议室为日常会议、内部协调会、日常培训、视频会议提高效率，以及大型培训室、报告厅；而高管办公室、头脑风暴讨论会议等各方面。

政府会议由「单向式」向「互动式」转变，应用场景无限扩大

原来会议已政府为主，现在从政府转入商用应用；而政府从单一的会议，开拓为展厅和便民服务。

一是，除了为人民办事，日常工作也离不开各种宣传，宣传国家的一些新的方针政策、便民服务等。作为政府单位对内对外宣传的一面「镜子」。

二是，政府各种政策文件一目了然，提笔书写、随写随擦，标注重点信息，全方位解读政策、法规，手机扫码保存学习成果。在不同平台设备上同时共享培训内容，供大家讨论、交流，大大加强互动性。经过会议平板让大家跟容易了解的党的方针，更好的为民效劳。

三是，随着「放管服」、「只跑一次」、「零上门」等改革的深化，各地政府深入推进网络理政，建设一体化自助服务系统，推进线上线下融合发展，让服务零距离、服务高质量、服务更高效，建设人民满意的服务型政府。会议平板作政务服务大厅的查询终端，让群众办事更加方便。

教育/培训信息技术技术应用融合，视频交互设备前景可期

事实上，早在视频会议诞生之初，远程教育推广就被提升了日程，不过，市场拓展一直有限，与企业级视频会议应用，明显处于弱势地位，究其原因，就是因为这一领域的用户群体比较分散，不仅有以教师、进修人员等为代表的成年人应用群体，更有大量正处于成长阶段的青少年学生，数量庞大且流动性强，缺乏统一培训的基础，加之网络环境的不完善，这就直接导致了在很长一段时间里，远程教育的「空架子」化。

如今，随着云视频会议应用的成熟以及移动互联网的迅速崛起，硬性层面的应用要素已经完备。

国家教育信息化2.0的发布，推动智能会议、触摸一体机等电子产品替代传统的教学形式。如今各学校逐渐推行运用的智能会议，加上专业的校园信息发布零散，经过互联网一致管理，支持照片、视频以及PPT等播放。教员会议不再单调无味。

在国家政策的扶持下，2017年中国在线教育市场规模达到了2402亿元，预计2018年将达到3098.6亿元。教育市场发展迅速，吸引着众多传统教育机构和互联网企业，加速布局线上教育业务。在线视频会议教学是基于视频会议系统，实现远程互动教学，未来应用前景可期。

远程医疗政策推波助澜，发展空间巨大

我国在远程医疗领域起步较晚，主要是由于我国医疗资源分布不均，基层医生业务水平不足，患者病症杂乱，不利于远程医疗行业发展。直到进入21世纪后，我国远程医疗建设应用快速发展。

远程医疗的发展，打破了区域限制，对于偏远地区医疗资源的不足有一定的弥补，对于大城市的医疗服务水平有进一步的提高和完善，极大促进医疗和保健事业的发展。远程医疗改变了传统医疗服务供应商与患者之间的关系，同时推动了一些重要医疗机构之间的竞争不断升级，有利于整体医疗水平的提升。自2016年政策推动，中国远程医疗行业市场规模快速发展，2018年市场规模144亿元，2013年预计规模达到392亿元。

AI技术在会议，相聚即在眼前

作为国家重点提倡和推广的新一代信息技术，云计算是政府用户和企业商用、教育及医疗等行业用户高度关注并积极布控的经济战略制高点。在政府机构，云视频会议主要应用于各区域的工作联动，会议召开等方面，同时部分布局上，还与政务系统工作相结合，服务群众。

在企业服务中，云视频会议在业务会议，内部联动中展现处极好的融合性，在教育和医疗机构，云视频会议融合远程教育/培训，远程医疗等服务探索，带来新的技术发展方向。

AI技术的发展风口下，AI赋能会议系统未来新体验。语音分析是利用AI技术查看会议室中发生的对话并理解它，从而有基础会议室的语音到文本。理解谁在说，从音频扬声器转录跳转到视频转录。

语音机器人不再专注于更换遥控器并简化用户体验，而是将麦克风作为其产品的一部分，可以兼作各种虚拟助手。质量改进为采用机器学习来提高媒体质量，噪音抑制非常重要，目前最常见的是通过在内置扬声器中提供更好的噪声抑制技术。