【峰声】数拓科技叶建华：智慧新零售最新解决方案

2018年12月5日，由深圳市商用显示系统产业促进会联合中国商用显示系统产业联盟、深圳市南山区经济促进局主办，深圳融华智显产业服务有限公司、北京奥维云网大数据科技股份有限公司承办的智慧商显产业历史性盛会——「智慧商显十年大庆」系列活动——「第十届中国（国际）商用显示系统产业领袖峰会」（简称：CBDS 2018）、「2018深圳（国际）智慧显示系统产业应用博览会」（简称：ISVE 2018）在深圳市会展中心8号馆盛大开幕。

本次峰会共吸引1000+知名智慧商显企业代表出席，共话商显产业发展大计。

12月5日，作为CBDS 2018四大平行峰会之一的「2018 中国智能新零售产业高峰论坛上」，数拓科技总裁叶建华以《智慧新零售最新解决方案发布》为题作了主题分享，叶建华分享了数拓科技服务的在线设备情况、与合作伙伴的合作情况，解析了当前商用显示在新零售领域快速发展的几大因素。同时，也向广大参会嘉宾介绍了数拓OS平台，希望数拓能通过自家开发的OS平台与板卡厂商、整机厂商、行业咨询公司、应用软件公司等各领域合作伙伴通力合作，把握住智慧商显产业在新零售领域的窗口期，共同创造辉煌。

● 数拓科技总裁叶建华正在演讲

以下是叶建华演讲实录：

很荣幸在此给大家分享，我是来自数拓科技的叶建华，分享之前，先给大家展示一张我们第一次向外公开的数据图。

这是数拓科技现在服务的在线设备的分布图，覆盖了国内三百多家城市，海外二十多个城市，在线数稳定在四十多万，我们实际上销售的数量已经超过了五十多万。它从远到新疆、黑龙江到海南，到核心的北、上、广、深。这是我们第一次公开图片，这个客户数基本上在我们过去两到三年之内积累下来的，行业覆盖了从零售、餐饮、院线、广告、媒体到母婴、娱乐等，这些所有的屏幕是365天24小时监控其运行状态、监控其质量的，可以做到实时交互、系统实时升级，就是做到100%安全掌控。

我讲这个概念的是说什么呢？是说我们认为智能时代未来已来，在新零售的行业里，商用显示广泛应用，这是个大趋势了。我们要深刻思考如何面对、响应这种变化，抓住这种机会。

我记得三年前，我们数拓刚开始转型做商用显示的时候，我们在深圳找一些合作伙伴，想找一些板卡厂商。当时大家都不知道数拓做什么，为什么要做这么做，为什么要我们这些代码，为什么要我们这些开源的东西？到今天为止，我们两年半到三年，通过实实在在的案例，客户实实在在的数据，拿下了几乎各个行业最顶尖的标杆客户，从院线到餐饮、零售等，数拓现在也是阿里天猫新零售01号顶级供应商和运营商，有了几十家硬件合作伙伴，从板卡到软件开发、行业咨询公司等，这说明行业足够大、非常大，那我们应该如何去面对这个行业的变化？

是什么因素造就了现在商用显示在新零售领域快速发展的格局？我个人认为来自于三个方面，一是硬件行业的红利，二是线下流量的重估红利，三是新零售革命的红利。

首先，硬件行业红利。

第一，大屏的产能。最近多条产线的上线，大陆的产能应该供应全球都已经没有问题了，家电的面板也到顶了，大家都在找新的机会。我记得三年前一台65吋的电视7千块，现在估计3千块不到，面板的价格快速下降。

第二，在算力上来讲，摩尔定律依旧还生效，三百块钱的声卡每过三月会翻倍，今天同样价格的一款芯片、一个价格的板卡能支持的算力是翻了两倍，现在两三百块钱的板卡已经可以支持很多AI算力的应用，所以能够保证我们在合理价位上享受硬件的红利，能够在很多地方得到应用。

第二个红利，是线下流量的重估。

以前大家感觉开一个淘宝店就能挣钱的时代过去了，智能手机、线上用户的增长也到顶了，现在反过来大家重新来看线下流量的价值。线下流量的价值有它的特殊性，比如地理位置、天然的人群属性。还有每一个线下流量，可以识别这个个体，可以进行交互、进行信息触达了，所以它本身的价值是高于线上流量的价值。线上流量的价值有可能80%都是假的，包括粉丝、流量、广告，都有很大水分。线下的流量是实实在在的流量，所以大家觉得我们应该重新评估线下流量的价值。

第三个红利，我认为是一个新零售革命红利。

十年前，零售展示商品一般是图片，顶多加上视频。现在是视频、图片、3D、短视频、游戏等非常多的手段，信息密度增加了10倍以上。线下商品售卖方式大多数是纸质的，信息传递的方式非常原始。整个新零售的趋势，所有电商巨头开始线下布局，天猫开店，像考拉海淘在线上开店，京东的无线零售，等等。线下的重构，交易链重构、供应链重构，就开始要求线下的信息化、线下交互的方式要重构了，这也是说整个新零售的变革给商显带来的红利。

综上而述，我认为整个新零售给商显带来这么大增长的趋势，是来自三方面的利好造成的。

2017、2018年奥维云网的数据，我们新零售商显增长率大概是在30-40%、40%-50%。我们数拓这两年，每年增长300%。我认为40-50%是没有反映市场对于商用显示、新零售对于行业真实的需求，我认为真实的需求应该是300%甚至更高，它应该像智能手机刚普及时的数据，而不仅仅是两位数的增长。

为什么没有出现爆发式增长？我认为大多数的同行还是在想着卖设备，卖一个系统或者一个应用、一个所谓的解决方案，但真正市场要的不是一个孤立的设备，要的不是一台触摸屏或者数字餐牌、点餐机。市场要的是什么？我认为要的是这台设备承载的内容和服务。

为什么我觉得数拓能以这样的增长去应对这个市场？因为数拓实际上是一个互联网公司转型做商用显示的，所以我们本身在卖东西的时候，我们从来没想过在硬件上挣钱，想的是我们能给客户提供什么样的增值服务，这个收入是不是持续的，我今年挣完了，明年还有。

客户要的内容和服务是什么概念？举个例子，大家都在做数字餐牌。餐饮行业要的数字餐牌，大家想用数字餐牌替代传统灯箱，但实际上商家要的不在乎是一个灯箱或者是一个数字餐牌，他要的是日常管理、屏幕餐单投放管理，展现在上面的东西是不是能更酷、更炫、更能满足消费者的口味，要的是你展现的效果能不能跟我品牌形象匹配，更关注的是功能、展现方式、管理的优势，而不是仅仅用屏幕去代替灯箱。

再举例，服装行业的用户，关心的不再是店里十块屏幕还是二十块，而是这块屏幕能不能帮忙从门口多拉进来客户，能不能提高销售转化率，他关心的是这个。

再举例，家电卖场，关心的是屏幕能不能帮解决我导购人员介绍不好的问题，能不能用了这个屏以后减少0.5个导购人员。现在人工很贵，招聘也难，这套东西能不能给带来这些？我认为我们提供的，不是设备，是以设备为载体给客户的内容和服务。

面对这种需求的转变，行业应该怎么去转变？我觉得要从思维方式上，要用新的思维和新技术去面对这种转变。我个人总结，要用互联网的思维和现在物联网的技术去打破商用显示、互联网、物联网等等之间的壁垒。

现在做互联网游戏开发的、内容供给的、OA系统开发的、定制化系统的，我觉得有千万级的开发，但是针对商显的内容开发者或者软件开发者有多少？我相信顶多一万人吧，这一万人、上千万人的开发者能够提供的服务，从质量和成本是没有办法比的，所以我们要用新的思维和技术探索如何把互联网上的内容供给到整个商显里，只有这样整个商用显示在新零售领域里面才能得到爆发式的增长。

数拓在做商用显示，我们在思考商显，我们叫为商显赋能。

以前说商用显示，我们主要的利润来自于硬件合理的利润或者来自于系统工程的合理利润。卖完后，基本上是成本了，售后成本，然后二次销售等等，这些都有不可预见性。

看一下我们数拓一些客户的实际案例。我们做某服装品牌的时候，它第一个门店上了一家屏，到现在基本做了一千家屏幕，最核心的屏幕，每个店铺的屏幕数量能达到三十多块。

同时，除了硬件的销售以外，我们还有游戏开发的销售、内容制作的销售，还有接口流量的提成，包括一个院线品牌。院线的品牌最早也是卖播放盒，现在我们每年内容制作服务利润已经超过一百万，这还是去年的数据，今年已经在这个数据上翻番了，数据还会持续增长，我们还提供了它接口的收费。

餐饮行业一些客户，我们除了最早的播放器销售之外，有每年的服务费，有游戏开发收入、内容互动收入。真正硬件收入占比会越来越小，所以我们认为这是商显能够健康持续发展的一个根本，而不能仅仅是说利润能不能控在10%、15%，因为现在的硬件价格其实大家行业内都很清楚了，报表成本都能算得出来了。

看一下一些客户案例，我们参加很多展会的时候有很多新技术。比如人脸识别，我们在展会上可以看到，比如像某一个明星，你长得像刘德华，很多人脸识别在商业上的应用，大家就会看到，但是这种应用，很多厂商是没有真正把它放在商家要的业务体系里的，识别到你是刘德华了又能怎么样，和我卖东西有什么关系？这些问题实际上没有很好的解决。

数拓这两年做的是真正把语音识别、人脸识别和RFID很多交互体验融合到商家日常的经营行为里，与其日常经营行为绑得越来越紧。这也是为什么我们很多客户会签五年的排他协议，我个人觉得签不签这个意义并不大，因为我们双方的业务融合得越紧，客户很难离开一个提供服务的商家。数拓可以帮他选各种不同的硬件，但是客户基本上是更换跟他经营相关的。

前面部分很高兴和大家分享了我们在过去两到三年的历程，接下来我也非常诚挚的邀请在座的同行能够加入到数拓AI·OS生态系统中。

我们现在说，无AI不商显，客户要的不仅仅是一块屏幕，要的是有感知能力、数据采集能力，还能回到营销体系里，反过来影响客户的一个完整系统，所以这就会融合到人脸识别、语音识别等很多识别技术。

我们数拓创始到现在将近十年的时间，一直在制作这个平台的迭代，从最早做社交网络系统开始到2013年开始做商用显示，一直在迭代我们的平台，从服务几千个客户到几万、几十万客户。今天，我希望在座的同行能够一起来共享我们这么多年开发的一些知识、平台、价值。

也许有人会问，说为什么数拓愿意把AI·OS平台与大家共享？

数拓科技是一个互联网企业做商用显示的，所以在我们看来商用显示应该是一个互联网的商显，物联网的商显，AI的商显，是需要所有商显企业共同参与的市场，每一个场景、每一个行业会有不同的硬件需求、方案需求，它需要面对面跟客户进行交流，这个市场是大到数拓不可能单独去响应。

前面展示的这些客户只是数拓为了证明或者验证平台的高效性、友好性，验证它被客户的认可，标杆客户。从互联网架构来说，我们更希望所有的板卡厂商、硬件整机厂商、软件开发厂商能跟数拓一起合作，把数拓这么多年积累的OS平台真正在短时间内低成本地响应客户。

行业里面有一个观点，商用显示在新零售的格局最多不超过五年，这个窗口期就过去了，五年之内甚至三年之内所有厂商该有的服务商会有，随着业务绑定越来越紧，替代很难或成本很高，所以现在要考虑怎么能快速、低成本地服务客户，而不是把精力花在自己能不能做一套系统、一个软件。有可能一套软件开发几年，出来的满意度、稳定度各方面都有问题，这时候客户也就走了，客户一定要是谁能给我最现成的、最稳定的产品。

数拓在前面两三年通过客户的验证，我们的方案、对行业的理解是可以快速响应客户的需求。

接下来大家看一下，数拓为什么能够响应新零售各个行业复杂的需求？

我们是这么来看这个问题的，先说X轴，它是各个行业的场景，比如有餐饮、服装、健身房场景等，在一个场景里会有很多的产品形态，比如单屏、拼接屏、LED、超长屏、投影等等，有很多产品带，每一个产品带有可能用到BEACON、NFC等很多外设算法或者外设引擎、扫码枪等，实际上这个场景里，一个场景里面会有产品嫁接、外设组成的载体。

数拓希望合作伙伴能够关注在自己最专业的硬件、板卡、整机的生产制造上，通过数拓的AI·OS平台快速响应场景的需求。同时利用数拓专用的商显应用商店去将互联网上的开发者、内容供给者导入到商业的场景里。

数拓是具体如何做这个事情的？

首先，我们会给大家提供一个方案，我们有80%的技术平台是共享，意味着你拿到任何一个客户的需求，你只需要做应用层20%的开发，这20%的开发，数拓已经把它简化到网页层级的开发。

同时，我们有非常良好的开发环境，测试环境。这80%的底层技术平台是共享了，我们几十万块屏幕，容量可以做千万块屏幕的底层技术平台，从工程经验，比如拆换机、部署、可靠性、稳定性等等非常多功能化东西的共享已经在这五年内不断优化的一个技术平台，所以它的可靠性、稳定性是得到市场验证的。

我们现在追求的目标（其实我们已经基本接近这个目标），要做到一个案子的开发周期是传统定制化周期的1/3，它的成本是传统定制化项目成本的1/3。只有这样，才可能快速响应客户的需求，快速低成本响应客户的需求。因为商显行业还有一个制约发展的最大问题——就是贵。能不能做到每家店成本很低，但要求你不能把你的成本摊在你的开发上？因为开发成本有可能是一万个用户、十万个用户、百万个用户一起去摊，所以你才有可能把成本降下来。

这是我们的架构图，我们从连接层、核心层、业务中台和交互层去考虑整个平台架构。希望大家在认知上有一个改变，比如在传统上会接触很多新发系统，也叫云新发系统，这个云新发系统是部署在云端的一个程序而已，它不是一个真正的云平台，云平台应该做到前端能连接很多外设，比如连接小米的智能音箱，部署里面要考虑播放、系统的升级、实时视频的监控、内存的监控、考虑到与微信的接口、电商的接口等等的问题。

这是我们连接层和核心层，在这之上，我们的业务中台，我们有标准的容器、标准的模块可以快速接入第三方数据接口，把第三方的感知能力和数据融合进来。同样是做服装的，女装的系统和男装的就不一样。

再往上一层，我们在场景里面会有不同的服务。举个例子，贝因美的流程，客户到了店里后通过我们微笑送红包游戏，通过他灿烂的笑领到了红包，为什么做这个事情？我们要做到低成本、合法地让客户感知良好的人脸采集过程。领完这个红包后，他通过手淘、微信等进入这个过程，而后，RFID和个人帐号就关联了。关联后，我们会送到客户传统的CRM客户库里面补足客户的数据。同时，会给他个人打标签，通过游戏的方式，比如你最喜欢的旅游目的地是在泰国还是西班牙，我们判断他的消费能力和消费喜好给线下这个人打标签。

我们系统的大数据分析就会根据我的库去匹配这个人适合的商品，把这个信息送给导购，导购就能高质量地推荐商品，提升他购买的转化率。这个过程就是要连接摄像头，要能采集数据、上传数据，要能和客户的CRM系统、电商系统打通，要在场景里能实时展示、实时交互互动。整个系统是我们平台的简单架构图，今后我们会开多场技术交流会，也希望各个行业跟数拓共行的合作伙伴能够深入探讨我们的技术。

再谈谈哪些同行是我们的合作伙伴，期待邀请加入到数拓AI·OS平台的伙伴。

首先，板卡厂商。我们有标准的轻量级APP，有底层的刷机包，有不同的层级的应用，我们希望板卡厂商通过我们ROOT的合作能够快速获取对于丰富外设和行业应用的解决能力。

第二，整机厂商。整机厂商现在更多是卖单一的硬件设备，我们已经做了跨行业的顶级案例，有丰富的行业解决方案，我们会告诉服装企业应该在门口放什么样的品类，在上面做什么样的内容、什么样的游戏能够帮助你拉新，在货架上摆放的屏幕放什么内容能够让他拿起去试衣间试穿，在试衣间门口的屏幕通过什么样的内容能够转化购买率。这一套方案已经不仅仅是技术方案了，这套方案我们也会赋能给硬件厂商、整机厂商。

第三，行业咨询公司和展台的一些制作公司。本来就有客户了、对行业有足够深度了解的一些咨询公司。比如说在服装行业，在展览展示行业，他们缺少的是技术手段，很难把屏幕在他们现有的客户群里用好。我们会提供一揽子解决方案，能让他在现有的客户上进行一个增值销售。

第四，应用软件公司。很多互联网的软件开发、游戏开发者，他们想在商业大屏幕上做交互、做增值的销售，但他们所具备的底层技术能力是不足以搞定麦克风、搞定各式各样的板卡，只需要在我们现在友好的API接口的开发环境下就可以在大屏上做开发，销售给商业场景的用户。

我归纳简单这四种都是希望能够在数拓AI·OS平台上未来期望的合作伙伴。

套用一句名人的话：这是最好的时代，也是最坏的时代。因为AI智能趋势来得太快了，这个变化和商业模式的变化、技术的变化真的是冲击太大了。商显行业技术的格局可能已经存在了十几年、二十几年，现在我们能不能把握住这个变化？把握得好，有可能有非常好的例子，未来十年、二十年有非常好的行业前景。把握不好，有可能这三年到五年的窗口期我们都错过了。